Produtos personalizados

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e produzidos sob encomenda não poderão ser trocados, devolvidos ou cancelados após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação.

Isso ocorre porque os itens são confeccionados exclusivamente para cada cliente, impossibilitando sua revenda.

Defeitos de fabricação

Caso o produto apresente defeito relacionado à fabricação, o(a) cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:

• fotos do problema;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido.

Após análise, sendo constatado defeito de produção, a loja realizará a reimpressão ou solução adequada.